Les étapes du processus de la décision d’achat :

Les étapes du processus de la décision d’achat :
L’analyse des étapes du processus de la décision d’achat, permet une meilleure compréhension du comportement d’achat de consommateur.
Et d’un autre coté, de situer les éléments traités précédemment dans un contexte commun. Ces étapes sont au nombre de quatre :
• Prise de conscience d’un besoin : le besoin peut être exprimé en latent (caché) conscient ou inconscient. Dans tout les cas il
se traduira par un état de tension que l’individu cherchera à faire disparaître.
• Rechercher d’information : plus le risque d’achat est important, plus le besoin d’information sera grand. Les sources
d’information peuvent être personnelle (famille, amis…), commerciale (publicité, presse spécialisée) ou lié à
d’éventuelles expériences propres passées.
*Evaluation des différentes solutions possibles : avant de prendre une décision définitive, le consommateur devra faire un
inventaire des différentes possibilités qui s’offre à lui.
*Prise de décision : une fois les différentes solutions possibles évaluées, le consommateur devra opérer un arbitrage entre
elles, en fonction des facilités de paiement accordées, des services rendus et de la qualité de sa relation avec le vendeur.
*Evaluation post-achat : après l’achat et la consommation (ou l’utilisation) le consommateur pourra éprouver soi un sentiment
de satisfaction, soit un sentiment d’insatisfaction. Dans le premier cas, il sera amené à racheter le produit et à faire part d
sa satisfaction à son entourage, sinon, il ne rachètera pas le produit et n’hésitera pas à faire part de son mécontentemen
autour de lui.

Hamid BOUTHANOUTE