le comportement post achat

Mehdi Zouita Jeu 7 Jan - 14:55

Âpres avoir acheté et fait l'expérience du produit le consommateur éprouve un sentiment de satisfaction ou au contraire de mécontentement. Il peut ressentir une certaine dissonance s'il est deçus par des caracteristique du produit ou s'il entend des commentaires favorables sur les marques concurrentes. Il recherche alors des informations qui confortent sa decision. la communication marketing joue également un rôle de renforcement des consommateurs dans leurs choix antérieurs vis à vis de la marque.
La tache du marketing ne s'arrête donc pas à l'acte de vente. Il est essentiel d'etudier la satisfaction, les actions post achats et l'utilisation qui est faite du produit
A) la satisfaction
La satisfaction obtenue depend des attentes du consommateur et de la performance perçue du produit
B) Les actions post achat
Le niveau de satisfaction du consommateur determine son comportement ultérieur.
Un consommateur satisfait a tendance à racheter le même produit lors du prochain achat. Par exemple en matière automobile,il existe un lien étroit entre le degré de satisfaction à l'égard d'une marque et l'intention de racheter cette marque.Un consommateur content exprime également sa satisfaction dans son entourage :<< On ne peut trouver meilleur vendeur qu'un client satisfait >>
un client mécontent réagit différemment.Il peut renoncer au produit, en s' endebarassant ou en le retournant contre remboursement.Il peut recherche de nouvelles informations favorables lui permettant de revenir sur sa première impression et de conforter son choix initial.Il peut,enfin, exprimer son mécontentement de manière publique :réclamations;mise en alerte des associations de consommateurs,procès ou de manière privée: abandon de la marque
C)L'utilisation du produit
la maniere dont les acheteurs utilisent le produit et s'en débarrassent
Un facteur clé de la frequence d'achat est le degre d'utilisation du produit : plus les consommateurs utilisent le produit plus ils renouvellent rapidement leur achat

vous trouverez plus d'explication et des schémas explicatifs sur marketing management 12 edition page 234 What a Face

**Admin** Lun 4 Jan - 9:13

désolée mais je ne la connais pas Neutral

place à la recherche " le comportement post achat" go! Rolling Eyes

bon courage.

rayhane cherkaoui Dim 3 Jan - 16:06

on est ravi aussi d'avoir une pro aussi jeune et nice que vous
alors j'ai une petite question a vous posez
vous venez de rabat like me et je voulais savoir si vous connaissez Madame Tahiri Aicha prof à ISTA hay nahda ???
chui curieuz :p
donc je vous dis a tte et à mardi inchallah
bizou Very Happy

**Admin** Dim 3 Jan - 9:37

excusez mon long silence dû à un prob de connexion.
je vous souhaite aussi un nouvel an plein de réussite de bonheur et bcpppppppppppp de bonnes choses Question