exposés+rattrapage

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le comportement post achat

Message  Mehdi Zouita le Jeu 7 Jan - 14:55

Âpres avoir acheté et fait l'expérience du produit le consommateur éprouve un sentiment de satisfaction ou au contraire de mécontentement. Il peut ressentir une certaine dissonance s'il est deçus par des caracteristique du produit ou s'il entend des commentaires favorables sur les marques concurrentes. Il recherche alors des informations qui confortent sa decision. la communication marketing joue également un rôle de renforcement des consommateurs dans leurs choix antérieurs vis à vis de la marque.
La tache du marketing ne s'arrête donc pas à l'acte de vente. Il est essentiel d'etudier la satisfaction, les actions post achats et l'utilisation qui est faite du produit
A) la satisfaction
La satisfaction obtenue depend des attentes du consommateur et de la performance perçue du produit
B) Les actions post achat
Le niveau de satisfaction du consommateur determine son comportement ultérieur.
Un consommateur satisfait a tendance à racheter le même produit lors du prochain achat. Par exemple en matière automobile,il existe un lien étroit entre le degré de satisfaction à l'égard d'une marque et l'intention de racheter cette marque.Un consommateur content exprime également sa satisfaction dans son entourage :<< On ne peut trouver meilleur vendeur qu'un client satisfait >>
un client mécontent réagit différemment.Il peut renoncer au produit, en s' endebarassant ou en le retournant contre remboursement.Il peut recherche de nouvelles informations favorables lui permettant de revenir sur sa première impression et de conforter son choix initial.Il peut,enfin, exprimer son mécontentement de manière publique :réclamations;mise en alerte des associations de consommateurs,procès ou de manière privée: abandon de la marque
C)L'utilisation du produit
la maniere dont les acheteurs utilisent le produit et s'en débarrassent
Un facteur clé de la frequence d'achat est le degre d'utilisation du produit : plus les consommateurs utilisent le produit plus ils renouvellent rapidement leur achat

vous trouverez plus d'explication et des schémas explicatifs sur marketing management 12 edition page 234 What a Face
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Mehdi Zouita

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Re: exposés+rattrapage

Message  Admin le Lun 4 Jan - 9:13

désolée mais je ne la connais pas Neutral
place à la recherche " le comportement post achat" go! Rolling Eyes
bon courage.

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Re: exposés+rattrapage

Message  rayhane cherkaoui le Dim 3 Jan - 16:06

on est ravi aussi d'avoir une pro aussi jeune et nice que vous
alors j'ai une petite question a vous posez
vous venez de rabat like me et je voulais savoir si vous connaissez Madame Tahiri Aicha prof à ISTA hay nahda ???
chui curieuz :p
donc je vous dis a tte et à mardi inchallah
bizou Very Happy
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rayhane cherkaoui

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Re: exposés+rattrapage

Message  Admin le Dim 3 Jan - 9:37

excusez mon long silence dû à un prob de connexion.
je vous souhaite aussi un nouvel an plein de réussite de bonheur et bcpppppppppppp de bonnes choses Question
j'étais ravie, et je le serais tjrs, de vous avoir eu comme étudiants. Very Happy

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Re: exposés+rattrapage

Message  mehdi_bcr le Jeu 31 Déc - 9:36

Bonne année a vous tous et a vous aussi chère Prof avec tous mes voeux de santé et de prospérité ! Smile
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Re: exposés+rattrapage

Message  Rahma EL MASLOHI le Mer 30 Déc - 19:00

bonne année 2010 à tous les étudiants et étudiantes, et aussi à Mme Majdouline santa king Smile

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Re: exposés+rattrapage

Message  Sara Benanane le Mer 30 Déc - 16:30

Thanx lot asmaa Very Happy , for you too , for our loooooovely teacher, and all friends, cheers happy new yeaaaaaaar with all my best wishes!!!! santa rendeer cheers

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Message  ADOUAB le Mer 30 Déc - 16:24

Joli discours les amis Cool . """ I love you may your world be filled with warmth joy and good cheer happY new yeeeeeeeeeeeeear for uuuuu all... """""" Laughing A vous également chère prof.
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Re: exposés+rattrapage

Message  rayhane cherkaoui le Mer 30 Déc - 16:18

vous étiez contre le rattrapage :p
mais bon l'essentiel c qu'on a toujours des séances de comportement
donc be happy bounce

aller je dis bonne année 2010 a vous tous
et aussi a Madame Majdouline meilleurs voeux pour ce nouvel an
santa
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Re: exposés+rattrapage

Message  Gatra El hassane le Mar 29 Déc - 12:51

hahahaha pas grave ..

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Re: exposés+rattrapage

Message  Sara Benanane le Mar 29 Déc - 12:38

Mouhssine ça n'a plus l'air Crying or Very sad , c'est repporté à 2010!!!!!!

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Re: exposés+rattrapage

Message  Gatra El hassane le Mar 29 Déc - 7:45

ana j'ai les larmes aux yeux ga3 Very Happy

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Re: exposés+rattrapage

Message  Admin le Mar 29 Déc - 3:00

c'est touchant Embarassed

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Re: exposés+rattrapage

Message  Sara Benanane le Lun 28 Déc - 14:37

Smile Nous allons cloturer notre dernière journée à la fac en 2009 par le cours de CCA, Greaaaaaaaaaat Very Happy Very Happy Very Happy

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Re: exposés+rattrapage

Message  ADOUAB le Lun 28 Déc - 9:55

Basketball REçU 5/5, chère prof.
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Re: exposés+rattrapage

Message  El Aqqari AchraF le Lun 28 Déc - 8:00

Pas de fiesta alors le jeudi .. affraid
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exposés+rattrapage

Message  Admin le Lun 28 Déc - 2:53

Bonjour,
demain le mardi 28 décembre 2009 on passera deux exposés et pas de cour .
on aura par contre un rattrapage le jeudi 31 décembre afro 2009 de 14h à 16h . soyez au rendez - vous.

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